jueves, 4 de junio de 2020

Por: Agencia B12 Durante la contingencia sanitaria por el Coronavirus resultaron afectados muchas industrias vinculadas con el mundo de los Centros de Contacto, aunque otras tantas lograron adaptarse mediante la modalidad home office. Estas condiciones también modificaron algunos comportamientos en línea, incluyendo el consumo y las compras por Internet. Por tal motivo, en Agencia B12 México elaboramos una infografía sobre la contratación de servicios en línea durante la cuarentena. Apoyados en la tecnología de Big Data e Inteligencia Artificial que integra nuestro Smart Sales center, elaboramos este reporte a partir de las operaciones procesadas entre la segunda semana de marzo y la segunda semana de mayo en los sectores de seguros, salud, alarmas y telecomunicaciones. Para esta muestra se consideró la contratación de 32,814 paquetes de servicios de comunicación, 6,108 pólizas de seguros, 504 sistemas de monitoreo y 210 membresías de servicios de salud. Con este testimonio nos ponemos a las órdenes de aquellas empresas que requieran apoyo para optimizar sus canales de venta y mejorar sus números durante y después de la complicada realidad causada por el brote de COVID-19. Infografía: Contratación de servicios online en México durante la cuarentena por Coronavirus Un vistazo a cuatro industrias relevantes Servicios más contratados: Seguros: Cobertura amplia anual Salud: Membresía de salud con suma asegurada de $1 millón de pesos Alarmas: Servicio de protección contra robo para casa o comercio Telecom: Paquete con telefonía fija e Internet de 20 megas Gasto promedio: Seguros: $7,039.31/ Gasto máximo y mínimo: $61,645 > $734 Salud: $14,410 / Gasto máximo y mínimo: $18,880 > $11,880 Alarmas: $1,850* / Gasto máximo y mínimo: $114,300.48 > $443 Telecom: $491.63 / Gasto máximo y mínimo: $1,500 > $100 David Pérez, Country Manager Agencia B12 México, indicó que saben que en esta crisis por el COVID-19 ha disminuido la demanda en algunos rubros, pero los datos les permiten destacar que, a pesar de esa realidad, el modelo de Agencia B12 ha servido para mantener resultados saludables (seguros de auto). “Mejor aún, incrementar el desempeño frente a meses anteriores (sectores alarmas, salud y telecomunicaciones), contribuyendo a lograr los objetivos comerciales de nuestros clientes con números que parecían imposibles”, puntualizó. Hábitos de consumo de los usuarios Distinción por género del contratante: Seguros: 75% hombres y 25% mujeres Salud: 58% hombres y 42% mujeres Alarmas: 65% hombres y 35% mujeres Telecom: 49.8% hombres y 50.2% mujeres Top 5 estados con más contrataciones: Seguros: Edomex, CDMX, Nuevo León, Jalisco y Chihuahua Salud: CDMX, Chihuahua, Edomex, Jalisco y Veracruz Alarmas: CDMX, Edomex, Nuevo León, Jalisco y Puebla Telecom: CDMX, Edomex, Nuevo León, Tamaulipas y Baja California Horarios de mayor contratación: Seguros: lunes y miércoles por la tarde (35.06%) Salud: martes por la tarde (21.18%) Alarmas: martes por la tarde (19.40%) Telecom: lunes por la tarde (24.85%) Método de pago principal: Seguros: Efectivo – Depósito a cuenta 38.4% Salud: Tarjeta de crédito 60.0% Alarmas: Tarjeta de crédito 60.04% Telecom: Efectivo – Depósito a cuenta 46.44%) Dispositivos de contratación: Seguros: 64.4% celular, 35% computadora y 0.6% tablet Salud: 99.22% celular, 0.5% computadora y 0.25% tablet Alarmas: 61.7% celular, 37.7% computadora y 0.6% tablet Telecom: 84.9% celular, 14.5% computadora y 0.6% tablet De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online, se prevé que las compras por Internet se mantengan en alta demanda; por ejemplo, se espera que 5 de cada 10 consumidores gasten igual o más recursos en productos y servicios en general durante esta época de pandemia. Si necesitas apoyo para cumplir los objetivos comerciales del año, nos encantaría platicarte sobre nuestras soluciones.