martes, 30 de septiembre de 2025

DispatchTrack, pionero en soluciones logísticas inteligentes, detalla los retos del retail digital para entregar más, mejor y más rápido en la nueva era del eCommerce.

En la última milla, la combinación de quick commerce (Q-commerce) y retail está transformando la manera en que los consumidores reciben sus productos. Si en el pasado las entregas podrían tardar varios días, hoy el cliente digital exige velocidad, transparencia y flexibilidad. Frente a esta expectativa, surge un modelo donde el Q-commerce aporta la promesa de entregas ultrarrápidas —muchas veces en menos de 60 minutos—, mientras que el retail ofrece la infraestructura, el inventario y el conocimiento del mercado.
 
Los casos de uso son claros y cada vez más comunes. En el sector de supermercados, los consumidores esperan recibir sus compras completas en menos de 90 minutos desde la tienda más cercana. En farmacias, la prioridad está en entregar medicamentos urgentes el mismo día, mientras que en el retail de conveniencia la propuesta de valor se centra en productos de uso inmediato —como bebidas, snacks o artículos de oficina— entregados en menos de una hora.
 
El impacto de esta transformación se refleja en el más reciente Hot Sale 2025, que registró ventas por $42,725 millones de pesos, un crecimiento del 23.7% respecto a 2024. El retail fue el gran protagonista: representó el 87% de las ventas generadas en esta edición, consolidándose como el motor principal del eCommerce en México y creciendo al doble de ritmo que las categorías de Viajes y Servicios B2C, de acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
 
En un entorno donde los clientes tienen el poder de elegir con un solo clic entre múltiples opciones, las empresas de retail enfrentan la necesidad de escalar su operación con nuevas herramientas que les permitan estar a la altura de las expectativas en la “nueva normalidad”.
 
El éxito de este modelo depende de la capacidad de sincronizar inventario, planificación y transporte en tiempo real. No se trata únicamente de satisfacer una necesidad puntual, sino de generar hábitos de compra. Un cliente que recibe su pedido rápido, completo y con información clara tiene más probabilidades de repetir la experiencia y recomendar el servicio.
 
Así, el Q-commerce y el retail no solo responden a la inmediatez del consumidor moderno, sino que también se consolidan como una estrategia poderosa para competir y diferenciarse en la última milla.
 
Para Carlos Díaz Ojeda, General Manager de DispatchTrack Latinoamérica, el desafío es claro: “Llevar los productos a los clientes es cada vez más desafiante, costoso y complejo. Por eso, ayudamos a los retailers a escalar y optimizar sus operaciones con una plataforma de logística unificada de última milla, flexible y lista para integrarse con cualquier sistema empresarial”.
 
Seis claves para lograr una logística de retail eficiente y orientada al cliente

1. Organización de productos en la tienda. La eficiencia logística comienza en el almacén. Un espacio desordenado puede convertirse en un obstáculo, alargando los tiempos de surtido y aumentando los errores de inventario. Por el contrario, una bodega bien señalizada y con categorías claras agiliza la recolección y contribuye a entregas más rápidas y precisas
2. Rutas de entrega optimizadas. Uno de los factores más determinantes en la rentabilidad es el diseño de las rutas. No se trata solo de elegir el trayecto más corto, sino de considerar tráfico, horarios de entrega, restricciones urbanas y prioridades del cliente. Con apoyo tecnológico, las empresas reportan ahorros de hasta 20% en transporte, además de reducir emisiones contaminantes.
3. Digitalización de procesos. La transformación digital se ha vuelto indispensable en la logística. Automatizar tareas como la planificación de rutas, la gestión de inventario o la comunicación con clientes disminuye errores, aporta trazabilidad y permite alcanzar niveles de cumplimiento de hasta 99% en entregas puntuales, un estándar clave en la experiencia del consumidor.
4. Comunicación constante con el cliente. La falta de información sobre un pedido es una de las principales fuentes de queja en el comercio electrónico. Por eso, las notificaciones en tiempo real —desde la confirmación hasta la hora exacta de llegada— se han convertido en una herramienta esencial para generar confianza y reducir llamadas al call center hasta en un 50%.
5. Cumplimiento de la promesa de entrega. Pocas cosas afectan más la percepción de una marca que un retraso en la entrega. Cumplir con las fechas y horarios comprometidos requiere rutas eficientes y sistemas de monitoreo que permitan reaccionar ante cualquier imprevisto. Cada entrega puntual refuerza la credibilidad y fideliza al cliente.
6. Escuchar al cliente. La retroalimentación del consumidor es hoy una ventaja competitiva. A través de encuestas, reseñas y métricas de satisfacción, los retailers pueden detectar fallas, ajustar procesos y fortalecer lo que más valoran sus compradores. Incorporar la voz del cliente convierte la logística en un motor de innovación.

El futuro del retail no se trata únicamente de cumplir con la promesa de entrega, sino de elevarla: dar visibilidad total al consumidor, reducir la huella ambiental de cada envío y transformar la última milla en una ventaja competitiva. En esta nueva era del eCommerce, la innovación no es opcional, es el camino para mantenerse relevantes, rentables y un paso adelante en la preferencia de los clientes, concluyó Díaz Ojeda.