lunes, 7 de julio de 2025

El comercio electrónico continúa consolidándose como un motor clave del crecimiento económico en México, por esto, DispatchTrack, pionero en soluciones logísticas inteligentes, impulsa el concepto y una nueva tendencia de Soporte Extendido, para que las empresas, que han encontrado en las vitrinas digitales una herramienta efectiva para ampliar su alcance, dinamicen sus ventas y compitan en nuevos mercados.
 
Según el más reciente informe de la Asociación Mexicana de Ventas en Línea (AMVO), 67 millones de mexicanos ya son compradores digitales activos; es decir, dos de cada tres cibernautas realizaron compras en línea en 2024. Y el comercio electrónico creció 20% en 2024 con respecto a 2023. Estos resultados confirman que el ecosistema digital no solo impulsa las ventas, sino que se ha convertido en un catalizador clave del crecimiento para las empresas que ven en la tecnología un pilar estratégico para su consolidación.
 
Entonces, ¿qué deben hacer los comercios para no perder el impulso en sus ventas y prepararse adecuadamente para la segunda mitad del año? Carlos Díaz Ojeda, General Manager de DispatchTrack Latinoamérica, señala que, más allá de contar con inventario disponible, promociones atractivas y un equipo bien preparado, es fundamental priorizar la logística y el despacho de los productos. “De esto depende que los consumidores quieran volver a comprar”, enfatiza, destacando que una experiencia de entrega eficiente y oportuna es “fundamental” para fidelizar al cliente.
 
“El comercio electrónico continúa creciendo de forma acelerada. Este dinamismo refleja no solo el avance de la digitalización, sino también el cambio en los hábitos de consumo, que exigen respuestas más rápidas y eficientes por parte de las empresas. En ese contexto, surge con fuerza el concepto de QuickCommerce: un modelo que promete entregas en menos de dos horas y que ya abarca una amplia variedad de sectores, desde farmacias y pizzerías, hasta tiendas de mascotas, alimentos o productos tecnológicos”, explica Díaz Ojeda.
 
Nuevo Soporte Extendido para altas temporadas
Con el propósito de apoyar a las empresas en los momentos más exigentes del calendario comercial en Latinoamérica, DispatchTrack presenta el nuevo servicio de Soporte Extendido, una solución diseñada para garantizar eficiencia operativa, continuidad del servicio y una experiencia sin interrupciones durante jornadas clave como Hot Sale, Black Friday, CyberMonday y la temporada Navideña.
 
Además, la tendencia conocida como Quick Commerce se basa en un principio claro: satisfacer al cliente en el menor tiempo posible, y para lograrlo, se apoya en soluciones tecnológicas avanzadas que permiten planificar, ejecutar y supervisar las entregas en tiempo real. “Sin herramientas como la Inteligencia Artificial, el Machine Learning y plataformas logísticas especializadas, sería imposible cumplir con estos tiempos de entrega tan exigentes de forma eficiente y sostenible”, agrega el directivo.
 
Un servicio que optimiza la experiencia del cliente y los resultados 
El Soporte Extendido se integra estratégicamente a su reciente lanzamiento PlannerPro Enterprise, una evolución en su tecnología de optimización de rutas, desarrollada para enfrentar los desafíos actuales de eficiencia logística y reducción de costos. Ambas soluciones reflejan el compromiso de DispatchTrack por brindar herramientas que no solo mejoran el rendimiento operativo, sino que también responden a las demandas reales del e-commerce, especialmente en momentos de alta demanda.
 
“El Soporte Extendido de DispatchTrack fue concebido como una propuesta robusta, orientada a ofrecer atención técnica y funcional 24/7 antes, durante y después de los eventos más críticos para el comercio electrónico. Está diseñado para ayudar a las empresas a prevenir incidentes, actuar con rapidez ante cualquier eventualidad (con un SLA de respuesta inferior a 10 minutos), y garantizar que la operación se mantenga estable incluso en los picos de actividad más intensos”, precisa Díaz.
 
A diferencia de un soporte estándar, esta solución se enfoca en acompañar de forma proactiva a las empresas, asegurando que los sistemas estén preparados para operar con máxima exigencia, que permite a las compañías afrontar los retos logísticos de los eventos comerciales con mayor control, agilidad y confianza.